Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
1. QUIÉNES SOMOS Y ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS
Este sitio web, mypetsolver.com, es operado por PetSolver. En estos Términos, "PetSolver", "nosotros" y "nuestro" se refieren a PetSolver; "tú" y "cliente" se refieren a la persona que visita el sitio o realiza una compra. PetSolver opera desde Chile y envía sus productos a todo México.
Al navegar por este sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, junto con nuestra Política de privacidad, Política de envío, Política de reembolso y Aviso legal, que forman parte de este acuerdo y puedes consultar en cualquier momento desde el pie de página del sitio.
Si no estás de acuerdo con estos Términos, por favor no utilices el sitio ni realices compras.
2. USO DEL SITIO
Para comprar en este sitio debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
Te comprometes a no utilizar el sitio con fines ilícitos, a no intentar vulnerar su seguridad, a no introducir virus o código malicioso, y a no reproducir, copiar o revender ninguna parte del sitio sin nuestra autorización por escrito.
Podemos suspender o cancelar el acceso al sitio a quien incumpla estos Términos.
3. PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). El precio que ves en el checkout antes de confirmar tu pedido es el total que pagas: no agregamos cargos por envío ni comisiones ocultas.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios, descripciones y disponibilidad de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios de precio no afectan a los pedidos que ya fueron pagados y confirmados.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotografías y descripciones sean fieles al producto real. Aun así, los colores pueden verse distintos según la pantalla de tu dispositivo, y pueden existir pequeñas diferencias de tono o de acabado entre lotes del fabricante.
Las medidas de la guía de tallas son aproximadas y pueden variar ligeramente. Te recomendamos medir a tu mascota antes de elegir la talla.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Si un producto que pediste queda sin stock, te lo informaremos y podrás elegir entre esperar, cambiarlo o recibir el reembolso completo.
4. PEDIDOS Y PAGO
Al confirmar un pedido nos estás haciendo una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico.
Aceptamos los medios de pago que se muestran en el checkout al momento de la compra. El cobro se realiza en pesos mexicanos.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista un error evidente de precio o de descripción, cuando no haya existencias, cuando el pago no pueda verificarse, o cuando detectemos indicios de fraude o de compra para reventa no autorizada. Si cancelamos un pedido ya pagado, te reembolsaremos el monto completo.
Puedes cancelar tu pedido dentro de los 15 minutos siguientes a haberlo realizado, escribiéndonos al correo indicado en la sección 13.
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega y datos de contacto correctos y completos. No respondemos por retrasos o entregas fallidas causadas por datos erróneos o incompletos.
5. ENVÍOS Y ENTREGAS
El envío es gratuito a todo México.
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y la entrega demora entre 7 y 15 días hábiles adicionales, contados desde el despacho. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros, como demoras del transportista, aduanas, condiciones climáticas o días festivos.
Los productos se envían desde el extranjero. El precio pagado en el checkout es el total; en el caso excepcional de que la autoridad aduanera mexicana aplicara algún cargo, contáctanos y buscaremos una solución contigo.
El detalle completo está en nuestra Política de envío, disponible en el pie de página del sitio.
6. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Cuentas con 30 días desde la entrega para solicitar la devolución de tu producto.
Las condiciones, el procedimiento y la información sobre quién asume el costo del envío de retorno están detallados en nuestra Política de reembolso, disponible en el pie de página del sitio y que forma parte de estos Términos.
Si el producto llega dañado, incompleto o distinto al que pediste, la solución corre por nuestra cuenta. Escríbenos con fotografías dentro de los primeros días tras recibirlo y lo resolvemos.
7. EL PRODUCTO NO SUSTITUYE LA ATENCIÓN VETERINARIA
Los chalecos de compresión y demás productos de calma que vendemos son artículos de bienestar y confort para mascotas. No son dispositivos médicos, no diagnostican, tratan ni curan ninguna enfermedad, y no sustituyen la evaluación ni el tratamiento de un médico veterinario.
Cada animal reacciona de manera distinta y no podemos garantizar un resultado específico en tu mascota. Si tu mascota presenta ansiedad severa, cambios de conducta, heridas o cualquier condición de salud, consulta a un veterinario.
Supervisa a tu mascota mientras use el producto, retíralo si muestra molestia, y no lo dejes puesto de forma permanente ni sin supervisión.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre PetSolver, el logotipo, los textos, las fotografías, los diseños gráficos y demás contenidos de este sitio son propiedad de PetSolver o se utilizan con autorización, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.
No puedes copiar, reproducir, distribuir ni utilizar comercialmente estos contenidos sin nuestra autorización previa y por escrito.
9. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DE USUARIOS
Si nos envías comentarios, reseñas, fotografías o sugerencias, nos autorizas a publicarlos y utilizarlos para promocionar nuestros productos, sin que ello genere obligación de pago a tu favor.
Te comprometes a que el contenido que envíes sea veraz, propio y no vulnere derechos de terceros. Podemos moderar o eliminar contenido ofensivo, falso, difamatorio o que infrinja derechos ajenos.
No estamos obligados a mantener publicado ningún comentario.
10. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Este sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, como pasarelas de pago, plataformas de reseñas y empresas de transporte. No controlamos esos servicios ni respondemos por sus contenidos, políticas o prácticas.
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11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, PetSolver no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de los productos, ni por interrupciones, errores o fallas temporales del sitio web.
Nada en estos Términos limita ni excluye los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa mexicana aplicable te reconocen como consumidor. Si alguna disposición de estos Términos resultara contraria a esas normas, esa disposición no se aplicará y el resto del acuerdo seguirá vigente.
12. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Para los clientes ubicados en México, estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Antes de cualquier acción legal, te pedimos escribirnos: la gran mayoría de los casos se resuelven directamente y en pocos días. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales competentes de tu domicilio en México. No renuncias a ese derecho por aceptar estos Términos.
13. CONTACTO
Si tienes dudas sobre estos Términos, sobre tu pedido o sobre cualquier otro tema, puedes contactarnos por estos medios:
Correo electrónico: mypetsolver@gmail.com
Teléfono: +56 9 6200 5543
Domicilio: Asturias 77, Las Condes, Santiago, Chile
Respondemos de lunes a viernes. Los datos completos también están disponibles en nuestra política de Información de contacto, en el pie de página del sitio.
14. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento publicando la versión revisada en esta página. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Los cambios aplican a los pedidos realizados a partir de su publicación. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.